Centro assistenza

Come possiamo aiutarti?

Le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi la tua, scrivici in fondo alla pagina: rispondiamo per email, di solito entro un giorno lavorativo.

Primi passi

Da dove comincio?

Esporta dal gestionale lo scadenzario clienti e gli ordini degli ultimi 12–24 mesi, poi caricali nella sezione "I tuoi file". In un minuto trovi nella schermata "Oggi" le cose da fare, in ordine di valore. Come esportare i file.

Ogni quanto devo caricare i file?

Una volta a settimana basta: per esempio il lunedì mattina. Ogni nuovo file sostituisce quello vecchio dello stesso tipo. Così vedi anche i risultati: chi ha pagato dopo i solleciti e chi è tornato a ordinare.

Posso usarlo da più computer?

L'account sì, i file no: per scelta restano solo nel browser dove li carichi. Su un altro computer basta ricaricarli.

File e colonne

Una colonna non viene riconosciuta

Si apre l'abbinamento delle colonne: indichi tu quale colonna contiene, per esempio, la data di scadenza. Lo ricordiamo per i file successivi con le stesse colonne. Puoi rivederlo con "Controlla le colonne".

Alcune righe vengono scartate

Succede quando manca un dato indispensabile, come la data di scadenza o l'importo. Sotto il file trovi le prime righe con il problema e il numero di riga: correggi nel gestionale e riesporta.

Ho un file .xls vecchio

Aprilo con Excel e salvalo come .xlsx, oppure esporta in CSV.

Analisi, azioni e testi pronti

Cosa significa "Fatto"?

Che hai fatto l'azione (sollecito, telefonata, richiamo). L'azione sparisce dalla lista per 7 giorni e torna solo se il problema è ancora nei file. Le azioni fatte sono salvate su questo computer.

E "Non è un problema"?

Puoi togliere la segnalazione solo questa volta, smettere di segnalare un cliente per quel motivo (per esempio un piano di rientro concordato) o spegnere un tipo di segnalazione. Le esclusioni si gestiscono nella pagina "Ipotesi".

Da dove vengono le stime?

Ogni stima ha la sua formula accanto e usa ipotesi dichiarate (per esempio quanti clienti fermi si possono recuperare). Le ipotesi si possono cambiare dalla pagina "Ipotesi". I dati osservati, invece, vengono dai tuoi file.

I testi pronti usano l'intelligenza artificiale?

No: sono modelli scritti e controllati, compilati con i dati dei tuoi file. Puoi modificarli prima di inviarli. L'invio lo fai sempre tu, dalla tua email o dal tuo WhatsApp.

Abbonamento e fatture

Come disdico?

Dalla pagina "Abbonamento" dell'app, in qualsiasi momento. Resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Dove trovo le fatture?

Nella pagina "Abbonamento", dal pulsante per gestire pagamento e fatture.

Il pagamento non è riuscito

Aggiorna la carta dalla pagina "Abbonamento". Per qualche giorno il servizio resta attivo mentre il pagamento viene ritentato.

Privacy e account

Chi vede i miei file?

Nessuno oltre te: vengono letti nel tuo browser e non arrivano ai nostri server. Informativa privacy.

Ho dimenticato la password

Dalla pagina di accesso, "Password dimenticata?": ti mandiamo un link valido un'ora.

Come elimino l'account?